Gastveranstaltung: Smart Service Roadshow München 2026

Künstliche Intelligenz, steigende Sicherheitsanforderungen und wachsende Erwartungen an den Service verändern das IT-Service-Management. Wie können Unternehmen diese Herausforderungen nutzen, um ihre Serviceorganisationen effizienter, sicherer und kundenorientierter zu gestalten?

Die Smart Service Roadshow bringt Entscheiderinnen und Entscheider sowie Fachleute aus dem Service Management zusammen, um aktuelle Entwicklungen und praxisnahe Lösungsansätze zu diskutieren. Im Mittelpunkt stehen Lean und agile Methoden, durchgängige Serviceverantwortung, Cyberabwehr und KI-Governance. Ziel ist es, neue Perspektiven aufzuzeigen und konkrete Impulse für die Gestaltung zukunftsfähiger Serviceorganisationen zu vermitteln.

Zu den Referenten gehören:

• Jeannette Bastian, 5 Sterne Solution, über Service Excellence und die Frage, wie aus funktionierendem IT-Service echte Begeisterung entsteht.
• Dr. Frank Hadasch, Hochschule Karlsruhe, über IT-Service-Management als Bestandteil der Cyberabwehr und den Umgang mit Sicherheitsvorfällen.
• Matthias Wiesenauer (Deloitte) erläutert, warum durchgängige Verantwortung für Services ein entscheidender Erfolgsfaktor für integrierte Serviceorganisationen ist.
• Andreas Ebner (teamative) widmet sich der sicheren und strukturierten Gestaltung von KI-Governance. Im Mittelpunkt stehen die ISO 42001, der EU AI Act und ein praxisorientierter Ansatz zum Umgang mit KI-Risiken.
• Michel Stucki, PLAIN IT AG, und Sven S. Grünholz, ONEiO, mit einem interaktiven Beitrag zu Lean, Validated Learning und der Frage, warum Lean mehr sein kann als Agilität.

Nach den Fachbeiträgen bietet die Veranstaltung Raum für persönliche Gespräche und den Austausch innerhalb der Service-Management-Community bei einem Apéro. Der besondere Veranstaltungsort im Herzen Münchens, mit Blick auf den Marienplatz und das Rathaus, schafft dafür einen passenden Rahmen.

Anmeldung und weitere Informationen: www.smartserviceroadshow.com

Veranstalter/Text: PLAIN IT AG & ONEiO